Programme des conférences

Les conférences et ateliers sont conçus pour vous proposer un état des lieux des tendances de votre marché et des retours d'expérience de confrères.

Digitalisation des commandes clients de pièces détachées : quels impacts sur la Supply Chain ?

Intervenant(s) :
Carmela FORTE, Business Development Manager et Gaëtan PEYROUX, Key Account Manager - ESKER

Dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience client, la Supply Chain est en première ligne. Pourquoi ? Car elle est bien souvent en position frontale avec les clients, que cela soit avant, pendant ou après l’acte d’achat. Pour mener à bien ses missions et satisfaire les clients, ses challenges sont nombreux : elle doit traiter des volumes de commandes toujours plus importants et parfois irréguliers, rapidement, sans qu’aucune marge d’erreur ne soit tolérée, tout cela en respectant des taux de service toujours plus élevés. Elle se voit également assigner des objectifs de plus en plus ambitieux pour répondre aux engagements de livraison et garantir le meilleur service aux clients. Et dans la gestion de produits tels que les pièces détachées, les consommables MRO, les pièces de rechange, les outillages ou encore les équipements, cela s’avère encore plus crucial : les clients finaux sont souvent dépendants des produits pour lesquels les engagements de service sont extrêmement forts. Pour relever ces défis, faire face aux exigences croissantes du marché et fidéliser ses clients, il est aujourd’hui indispensable que la Supply Chain fiabilise la gestion de son processus interne de traitement des commandes. Des solutions de digitalisation des commandes, permettant l’automatisation de leur traitement back-office, de leur réception à leur expédition, apparaissent comme des leviers à ne pas négliger. Durant cet atelier, nous vous proposons des pistes de réflexion à travers des exemples d’outils utilisés, illustrés avec des cas clients concrets. Nous verrons par exemple comment les entreprises Vaillant, CGR, Legoueix, ou encore Assa Abloy ont gagné en visibilité et en rapidité grâce à l’automatisation de leurs processus de commandes. Avec les expertises de Carmela Forte, Business Development Manager et de Gaëtan Peyroux, Key Account Manager chez Esker

Atelier Expert Dematic

Intervenant(s) :

Contenu en cours d'élaboration